顧客苦情手続

幣社に苦情を提出するには、以下のリンクをクリックして苦情申し立てフォームに記入し、提出してください。幣社は、他の方法(Eメールや電話など)で提出された苦情を拒否する権利を留保することにご留意ください。提供されたリンクを使用して苦情申し立てフォームにアクセスします。

または、こちらへご連絡ください: [email protected]

苦情申し立てフォームに必要事項をご記入の上、送信してください：幣社の担当部署が調査し、必要に応じてお客様にご連絡を差し上げます。

お客様からの苦情の受領を確認後、幣社は内容を十分に検討し、詳細を調査し、問題の迅速な解決を目指します。お客様が苦情を提出されてから6週間以内に調査を完了し、その結果をお客様と共有するよう最大限の努力をいたします。調査期間中も、その進捗状況をお知らせいたします。お客様の苦情に関連する追加情報や説明をお願いするため、幣社の担当者が直接（Eメールまたは電話で）ご連絡を差し上げる場合があります。調査および解決の可能性を迅速化するためには、お客様の全面的なご協力が不可欠です。お客様の苦情についてさらなる検討が必要であり、6週間以内に解決できない場合は、担当者が再度お客様にご連絡し、遅延の理由をご説明するとともに、解決までの予定スケジュールをお知らせします。いずれの場合も、案件の複雑さやお客様からのご協力の状況にもよりますが、調査結果は保留回答書発行後、遅くとも1ヶ月以内にご連絡いたします。


なお、お客様が苦情を提出された日から6週間以内に幣社の担当者に回答いただけなかった場合には、幣社はお客様の苦情を終了したものとみなし、当該調査を中止するものとしますのでご了承ください。