গ্রাহকদের অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

কোম্পানির কাছে অভিযোগ জমা দিতে, অনুগ্রহ করে নিচের লিঙ্কে ক্লিক করে অভিযোগ ফর্মটি পূরণ করে জমা দিন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, কোম্পানি অন্য যেকোনো পদ্ধতির (যেমন ইমেইল বা ফোন) মাধ্যমে জমা দেওয়া অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে। অভিযোগ ফর্মটি পেতে নিম্নোক্ত লিংকটি ব্যবহার করুন।

অথবা যোগাযোগ করুন: [email protected]

আপনি অভিযোগ ফর্মটি পূরণ করে জমা দেওয়ার পর, আমাদের সংশ্লিষ্ট বিভাগ বিষয়টি তদন্ত করবে এবং প্রয়োজনে পরবর্তীতে আপনার সাথে আরও যোগাযোগ করবে।

আপনার অভিযোগ প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর, আমরা সেটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করব এবং সংশ্লিষ্ট বিষয়াদি তদন্ত করব, যাতে সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করা যায়। আপনার অভিযোগ জমা দেওয়ার ছয় (6) সপ্তাহের মধ্যে আমরা আমাদের তদন্ত সম্পন্ন করার এবং আপনার সাথে ফলাফল শেয়ার করার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করব। তদন্ত চলাকালীন, আমরা আপনাকে সেটির অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত করব। আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত যেকোনো অতিরিক্ত তথ্য বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের একজন প্রতিনিধি সরাসরি (ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে) আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তদন্ত ত্বরান্বিতকরণ এবং সম্ভাব্য সমাধানের জন্য আপনার পূর্ণ সহযোগিতার প্রয়োজন হবে। যদি আপনার অভিযোগের বিষয়ে অধিকতর পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রয়োজন হয় এবং ছয় (6) সপ্তাহের মধ্যে সমাধান না করা যায়, তাহলে বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করতে এবং সমাধানের আনুমানিক সময়সীমা জানাতে আমাদের একজন কর্মকর্তা আবার আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। যাই হোক, অভিযোগের জটিলতা ও আপনার সহযোগিতার মাত্রার উপর নির্ভর করে, হোল্ডিং প্রতিক্রিয়া জারি করার এক (1) মাসের মধ্যে আমরা আপনাকে আমাদের তদন্তের ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করব।


অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, অভিযোগ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ছয় (6) সপ্তাহের মধ্যে আপনি যদি আমাদের কর্মকর্তাদের উত্তর না দেন, তাহলে কোম্পানি আপনার অভিযোগটি বন্ধ হিসেবে বিবেচনা করবে এবং সংশ্লিষ্ট তদন্ত বন্ধ করে দেবে।