Procédure de réclamation client

Pour soumettre une réclamation à la société, veuillez remplir et envoyer le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien ci-dessous. Veuillez noter que la société se réserve le droit de refuser les réclamations soumises par tout autre moyen (tel que l’e-mail ou le téléphone). Utilisez le lien fourni pour accéder au formulaire de réclamation.

Ou contacter: [email protected]

Une fois votre formulaire de réclamation rempli et envoyé, notre service compétent l’examinera et pourra, le cas échéant, vous recontacter en conséquence.

Une fois la réception de votre réclamation confirmée, nous l’examinerons attentivement et enquêterons sur les éléments qui l’entourent, dans le but de résoudre le problème rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour mener notre enquête à bien et vous communiquer les résultats dans un délai de six (6) semaines à compter de la soumission de votre réclamation. Tout au long de l’enquête, nous vous tiendrons informé(e) de son avancement. L’un(e) de nos représentant(e)s pourra vous contacter directement (par e-mail ou par téléphone) afin de demander toute information complémentaire ou clarification relative à votre réclamation. Votre entière coopération sera essentielle pour accélérer l’enquête et une éventuelle résolution. Si votre réclamation nécessite un examen plus approfondi et ne peut pas être résolue dans un délai de six (6) semaines, l’un(e) de nos responsables vous contactera à nouveau pour expliquer les raisons du retard et fournir un calendrier estimatif de finalisation. Quoi qu’il en soit, nous vous informerons de l’issue de notre enquête au plus tard un (1) mois après l’émission de la réponse d’attente, en fonction de la complexité du dossier et de votre niveau de coopération.


Veuillez noter que la Société considérera votre réclamation comme clôturée et mettra fin à l’enquête correspondante si vous ne répondez pas à nos responsables dans un délai de six (6) semaines à compter de la date de soumission de votre réclamation.